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        “問問室”里解糾紛

        2022-08-13 12:00:24  |  來 源:上饒日報  點擊:
          ??阪?ldquo;問問室”的墻上掛著很多面錦旗,每一面錦旗的背后都有一個調解矛盾糾紛的故事。應火根就是“問問室”里的一名普通人民調解員,幾年來,他先后成功調解各類矛盾糾紛600多起,成功率達96%以上。2020年獲得“全國模范人民調解員”榮譽稱號,并被省司法廳聘為省級人民調解專家,多次獲得優秀共產黨員、優秀黨務工作者等稱號。

          2018年5月,為切實幫助群眾辦好事、解難事,化解矛盾糾紛,促進社會和諧,??阪偝闪⒘?ldquo;一站式”信訪矛盾糾紛化解平臺——“問問室”。“你來問,我來答;你有難,我來幫”成為“問問室”的日常工作,有著多年農村工作經驗的應火根成為“問問室”負責人。

          民間的矛盾糾紛形形色色,一些小矛盾糾紛不及時調解,就容易引發大矛盾。長期的農村基層工作經驗,讓應火根摸索出調解中的“真心、細心、耐心”的“三心”工作法。每位當事人來到“問問室”時,應火根都會先沏上茶,進行情緒安慰,再細心傾聽當事人的訴求。在了解當事人心中“疙瘩”后,進行耐心開導和調解。有些矛盾糾紛看起來簡單,但只要有一方固執,考驗的便是調解人的耐心。應火根對待這種個案,往往三番五次奔走在雙方當事人中間,有時甚至調解到深更半夜,直到雙方達成協議。

          要想雙方當事人樂于接受調解達成協議,不僅要靠“三心”,自己也要懂得法律知識,還要了解當地風俗習慣。因此,長年來,應火根不斷為自己“充電”學習法律知識,他深知只有學法、懂法,才能更好地用好法,把法律知識運用到調解全過程。 

          “來,我給你們算筆打架成本,打輸的一方雖然得到補償,但身心受到傷害,而打贏的一方不僅要出醫療費誤工費等,如果造成他人重傷,還會被判入獄,成為個人終身污點,而且會影響子女前途,你們算算賬就知道了,是誰劃得來。”有一次,兩位當事人因為宅基地一事鬧得非要動手打架不可,后在應火根的耐心開導下,終于和好如初。

          “都是鄉里相親的,低頭不見抬頭見,沒有過不去的坎。”“吃飯也會咬到舌頭,一點小事不必太計較,生活在一個村、生活在一個家,都是緣分,只要我們懂得珍惜這種緣分,就會笑對人生,就不會有那么多的煩惱事。”針對不同的矛盾糾紛,應火根經常這樣開導當事人,使一個個矛盾糾紛,在他的調解下迎難而解。

          今年,??阪偪紤]到工作的需要,將已辦理退休手續的應火根返聘到“問問室”,他同時被市信訪局聘為市社會治理中心紅色連心站調解員,再次成為一名義務調解員。

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